Мы используем куки-файлы. Соглашение об использовании
Поиск по журналу
Нижегородская область
Вопросы и ответы - эффект бумеранга
3 февраля 2015
880
16
Уважаемые коллеги, один из недавних вопросов на форуме наводит на определенные мысли и самое главное потребители наших услуг, читая такие вопросы и ответы на них, делают определенные выводы и заключения.
Суть моего маленького блога в том, что когда "собственники" или "покупатели" задают на форуме вопросы в отношении качества предоставляемых нами услуг, жалуются на то, что агент(ы) не выполняет(ют) своих обязательств, делают работу спустя рукава, не качественно и не в срок, просят помощи, как разобраться с нерадивым агентом, появляются ответы в сторону таких агентов, советуют как правильно расторгнуть договор, не заплатить агенту, найти другого - лучшего и т.д. и т.п.
Со стороны это выглядит так, что мы готовы друг друга загрызть при первом удобном случае, когда недовольный (зачастую по своей собственной вине и жадности) "потребитель" наших услуг в очередной раз выступает с недовольством в нашу сторону публично. Я считаю, что мы как сообщество, должны относится к коллегам по умолчанию -  правыми в своих действиях, пока не доказано иное. В основной своей массе клиенты, выражающие недовольство, сами провоцируют неблагоприятные ситуации в отношениее продажи своей недвижимости. А если копнуть поглубже, то и оказывается, что и цена завышена, и по документам вопросы и т.д. и т.п.
К чему все это, давайте уважать свой труд и труд наших коллег, не делать поспешных выводов и негативно отзываться о нас же самих...
Никого не хотел обидеть, это мое личное мнение, может конечно отличаться от аналогичных. 
Могут подойти
16 комментариев
Евгений Веретильный
ОК-риэлти
6 февраля 2015, 19:01
Я веду свою практику с 1997 года, и ни разу лично не сталкивался с тем, чтобы клиенты отказались оплачивать услуги. Хотя такие истории, конечно, слышал не раз. Думаю, если у кого-то возникает подобная ситуация, то для этого существуют какие-то реальные предпосылки. Либо клиент недоволен работой специалиста, либо риэлтор не смог грамотно донести всю необходимую информацию до клиента, обговорить уровень своего вознаграждения и т.п. У меня есть четкая внутренняя установка, что риэлтор в ходе работы с клиентом несет ответственность за все. Объясню, что именно я имею в виду. Потенциальные покупатели в ужасе убежали из квартиры Вашего клиента? Значит, Вы не объяснили ему, что жарить рыбу перед просмотром квартиры категорически нельзя. В доверенности оказалась ошибка? Значит, понадеявшись на нотариуса, Вы не достаточно внимательно ее проверили. В общем, если риэлтор, которому не хотят заплатить комиссионные, посмотрит на свою работу через призму «ответственности за все», возможно, ему станет понятно, в чем проблема. И, как минимум, в следующий раз он не допустит прежних ошибок. А, как максимум, найдет нужные слова и вернет своего клиента за стол переговоров.
Ответить
1 170/50 000
0/50 000
Частный маклер
6 февраля 2015, 19:07
Полностью согласна, но думаю вы слышали про клиентов которые не платят, вам повезло и вы не сталкивались с такими. Мы учимся на ошибках, и со временем начинаем выбирать клиентов с которыми работать, а с какими не стоит. У Вас большей опыт работы, а вот новички которые приходят , учатся сами на своих ошибках.
309/50 000
Odoevskiy-realty управляющий партнер
6 февраля 2015, 00:37
Раньше практиковался договор задатка,и вносили больше,и если что-вернешь в два раза больше,сейчас копейки,30-50...и авансовое составлено через... начинаешь пытаться вписывать доп.условия,так крику не оберешься(( коллеги те еще...сплошная "добродетель". Но,повторюсь,вся эта шняга относится к сделкам в экономе. Сколько раз зарекался не перебирать эту "вермишель"
Ответить
364/50 000
0/50 000
Частный маклер
5 февраля 2015, 23:30
Был бы аванс 100000 по предварительному с допусловием, не вышел на сделку , 200 верни. И не было таких бы ситуаций.Придумали аванс в размере 20000, вот и делают что хотят. Конечно сейчас люди в панике, но если сомневаются , зачем вообще продают.Дай Бог нам терпения!!!)))
Ответить
271/50 000
0/50 000
Odoevskiy-realty управляющий партнер
5 февраля 2015, 23:07
У меня сейчас идет сделка. Ситуация такая. Разбили альтернативу,продали,одновременно покупать должны,разница в сделках два дня. Продавец той квартиры,которую должны покупать,снял с продажи квартиру. Претензий ко мне у клиентов особенно нет,но половину комиссии придется вернуть..Искать квартиру клиенты намерены сами. Только,вряд ли найдут то,что ищут.Это я к тому,что ситуации бывают разные,что ж мне теперь,например,начинать хаять клиентов,или контрагентов? Хотя,контрагенты-это,конечно,просто песня...Да Бог с ними.))) У меня подобные ситуации возникают крайне редко,и только в эконом сегменте)). Так что пора делать выводы!
Ответить
627/50 000
0/50 000
Частный маклер
5 февраля 2015, 22:49
Человеку свойственно видеть ситуацию , так как ему удобно, и если клиент консультируется на форуме по предстоящей сделке, то его риелтору однозначно не повезло. В этой ситуации виноваты обе стороны, но вот насчет советов, меняйте , не платите, полностью согласна.Я как правило когда такое читаю, делаю вывод о человеке , который пишет, что он пришел сюда за успокоением,что он все правильно сделал и вовсе никого "не кидает", и есть которые его поддерживают, это не правильно.Давайте все вместе игнорировать такие вопросы.
Ответить
522/50 000
0/50 000
Евгений Веретильный
ОК-риэлти
6 февраля 2015, 17:37
А что такое нужно сделать, или может наоборот не сделать, агенту, чтоб клиент не хотел за это платить?
102/50 000
Частный маклер
6 февраля 2015, 19:03
Евгений, агент должен сам чувствовать своего клиента, выполнять работу, за которую ему платят, а если клиент приходит на форум с вопросами, то где то, что то пошло не так, клиент начал сомневаться в компетентности своего риэлтора, не получил ответы на вопросы, а если получил то видимо не очень понял и пришел сюда.Бывает что клиент , дабы оправдать свое нежелание платить коммисию, начинает искать ошибки.
407/50 000
Виталий Черепнёв
4 февраля 2015, 16:09
Для того чтобы давать советы, необходимо выслушать обе стороны, потому что мнение одной стороны будет предвзято.
Ответить
112/50 000
0/50 000
Евгений Веретильный
ОК-риэлти
5 февраля 2015, 01:35
Мнение второй стороны тоже будет предвзятое, т.е. Нужно взять на себя функции суда?)) И каким образом допросить вторую сторону?)))) Бред!
137/50 000
Odoevskiy-realty управляющий партнер
4 февраля 2015, 01:12
Если человек в отрытом пространстве,"в прямом эфире", если хотите,начинает горько плакать)) и жаловаться не не компетентность коллеги, что ему можно посоветовать? Конечно, расторгается договор, ничего не плати, раз работа не сделана, ищи другого специалиста. Не этично, думаю, сказать, что коллега Вася дурак и проходимец, а вот я самый супер риэлтор все времен и народов. Бросай Васю и приходи ко мне. Тогда, конечно... Сие не есть хорошо(((. А подсказать просто выход из ситуации, почему нет?
Ответить
495/50 000
0/50 000
4 февраля 2015, 09:43
Так он может только изображать горький плач, а может быть он вообще засланный казачок. Михаил, я к тому, что как только появляются в эфире недовольные, мы тут же начинаем давать советы, как избавиться без потерь от неграмотного агента. Хорошо если так, а если этот недовольный сам накосячил, а свою вину вменяет агенту, как тут быть?
333/50 000
Odoevskiy-realty управляющий партнер
4 февраля 2015, 12:12
Роман, Вы, безусловно, правы, мы часто стараемся как-то "обелить" клиента. Хотя, вне всякого сомнения, одного " виноватого" быть не может. Наш коллега не посмотрел, c кем работает, клиент не навел справок о специалиста. Что здесь скажешь? Посмотрите, почитайте, как ведут себя тролли. Судя по репликам-это либо озлобленные клиенты, или не менее озлобленные "коллеги".
368/50 000
4 февраля 2015, 13:36
Согласен, в отношении троллей я стараюсь вообще на них не реагировать, пусть забавляются. Реакция на их реплики порождает бурные дискуссии ни о чем...
151/50 000
Частный маклер
4 февраля 2015, 01:01
Все от того, потому что пришло время, когда потеряны определенные стандарты, правила, культура общеия, этика наконец!
Отсюда и идет неуважение к нашей профессии!
В настоящее время даже бабушки сидят в интернете. Сколько раз я слышала и выслушивала, что вы, риэлторы, научитесь сначала друг друга уважать. Кошмар! Как же запачкано все! Просто ужас! Получается,что наплыв желающих заработать быстрые деньги, идут в нашу профессию, называя себя спецами ( даже визитки печатают " я -- спец!) вводят в заблуждеие наших потенциальных клиентов.
Ответить
550/50 000
0/50 000
Евгений Веретильный
ОК-риэлти
3 февраля 2015, 15:49
Короче КЛИЕНТ таков, что его как ни облизывай, он все ...опу подставляет?)))))
Ответить
78/50 000
0/50 000
Сейчас обсуждают
Наследство и завещание. 9 актуальных вопросов
День добрый,подскажите,пжлст,что делать в данной ситуации.После смерти моей бабушки мы с моим дядей (ее сыном)вступили в наследство на дом в равных долях-мы два собственника.После смерти дяди я узнаю,что он написал завещание на несовершеннолетнего ребенка (внука его также умершей сожительницы).В наследство по завещанию никто не вступил,прошел почти год.Получается вторая половина дома не имеет сособственника,что я могу сделать в данной ситуации,возможно ли признать завещание недейтвительным,даже если оно составлено на несовершеннолетнего.Законные представители мальчика (родители) пьющие юди,на контакт не идут.
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе новостей рынка недвижимости