Сегодня раздался телефонный звонок, и на том конце провода усталый голос сообщил мне, что когда-то я заказывал в фирме Х партию CD дисков. И вот теперь, этот парень, который раньше работал в фирме Х, открыл свою фирму и имеет честь предложить мне такие же услуги, но по более низким ценам. Поблагодарив его за звонок, я сказал ему, что давно уже не распространяю информацию на дисках, а пользуюсь для этого интернетом. И тут…. И тут я понял, что мой собеседник прочитал где-то статью о том, как отвечать на возражения. Даже не дослушав до конца мои доводы, он поставленным голосом, (куда делась усталость?) стал мне растолковывать что-то типа: "Да, может показаться, что CD диски - это прошлый век, но все равно, несмотря ни на что…" Вот на этом месте, перебив его, я пожелал ему всего доброго и положил трубку.
Что было сделано неправильно?
Если я не пользуюсь CD дисками как носителями информации, то никакой, НИКАКОЙ продавец не заставит меня это сделать. Попытки убедить меня в том, что я неправ, вызывают только негатив. И если мне понадобятся диски, то я никогда не обращусь туда, где я столкнулся с негативом. Единственное, что можно и нужно было сделать этому человеку, - это уточнить мой email и попросить у меня разрешения выслать мне письмо с заголовком типа: "Уважаемый Дмитрий Иванович, если Вам понадобится изготовить CD диски, вспомните, пожалуйста, обо мне. Искренне ваш, Алексей". И все. Такие письма сохраняются в папках типа "Разное", "Предложения" и.т.д. И если мне вдруг понадобится заказать CD диски, то с большой долей вероятности я обращусь по этому адресу.
 

П.С.
Ещё совет. Если Вы ушли из компании, прихватив с собой клиентскую базу, не стоит об этом докладывать каждому собеседнику.



Источник Дмитрий Норка