Нередко приходится сталкиваться с такими действиями риэлторов, что оторопь берет. Я нисколько не считаю себя супер-профи, мне еще учиться и учиться, а когда я ошибаюсь кое-где, - все же стараюсь, чтобы от этого никто не пострадал. Однако далеко не все "специалисты" так беспокоятся о качестве, и это доставляет неудобства не только клиентам, но и коллегам по цеху.

Продавалась как-то квартира. Как объект - вполне ликвидная: никто не проживает, средний этаж, один собственник, просторная, относительно новый и неплохой дом и тд. Продавал ее мой коллега, а в силу собственной занятости попросил меня подключиться и помочь с показами.
Нет проблем.
Однажды на просмотр приехали две компании покупателей, две семьи - одна молодая пара, и уже взрослая, ближе к пожилому возрасту, семья. И тем, и другим квартира понравилась. Глава  пожилой семьи прямо там, на просмотре отвел меня в сторону и сказал, что они готовы ее купить, но при условии небольшого торга. При этом они имеют "свободные" деньги. Я ответил, что лично такие решения не принимаю, а во-вторых, молодая пара еще не высказала своего намерения. Но, в любом случае, купит тот, кто первым подтвердит свои желания материально. После этого мы с ним распрощались и договорились созвониться позже, а я поинтересовался у молодой пары об их намерениях. Они оказались тоже готовы купить, да и цена их вполне устраивала, даже не торговались. Но было одно существенное обстоятельство: у этой пары была альтернатива - они продавали свою квартиру, чтобы купить эту.

Не знаю, то ли звезды так расположились или что-то еще, но события дальше развивались в ничью пользу. Вечером того же дня я созвонился с пожилой семьей, и они сказали мне, что, наверное, они будут смотреть еще, поскольку цена для них несколько высока. Ну, что ж, имелся другой реальный покупатель, кроме тех, потенциальных, кто еще не позвонил.
Когда я стал более подробно обсуждать с той молодой парой детали предстоящей сделки, то постепенно стали выясняться новые подробности. Во-первых, у них был свой риэлтор, что не усугбуляло, а наоборот, должно было ускорить процесс. Но это в теории. А на практике выяснилось, что риэлтор вроде бы и есть, но толку от него мало. При этом они поинтересовались у меня, мог бы я помочь им продать их квартиру. Со своим риэлтором у них были только устные договоренности, и это был их старый знакомый. К тому же, он не должен быть в обиде, поскольку свою комиссию он по договоренности получал бы в любом случае: ему гарантировано было
150 тыс, даже если пара сама найдет покупателя на свою квартиру – они эти деньги выделяли ему из полученных с продажи. А если бы подключался к делу я, то мне оставалось только накинуть сверху свою дельту. Цена у них была адекватная, и даже с учетом моих интересов вполне оставалась бы в разумных пределах.
Договорились о том, что они мне высылают на почту все данных по своей квартире, фотографии, сканы документов и после изучения я уже приму решение браться ли мне или не морочить голову.

На следующий день мне звонит их риэлтор, назовем его Коля – пусть имя будет вымышленное, хотя Коля и заслуживает обнародования, но даже если он читая эти строки без труда узнает себя и сделает правильные выводы – уже будет хорошо. Для лучшего понимания назовем его клиента и моего покупателя – Васей.
Так вот, звонит мне этот Коля, и говорит, что он от Васи. Стали обсуждать текущие вопросы – двум спецам это проще сделать и быстрее происходит.
Оказывается, они пока внести аванс не могут, поскольку у них покупатель вроде бы и есть, но за свою они тоже не получили. По ходу обсуждения нарисовалась цепочка. Вася покупал мою, продавая свою. Его «покупал» продавец однушки в центре, которого в свою очередь «покупали» со свободными деньгами. Не самая сложная цепочка, бывало и позаковыристее. Все стопорилось покупателем со свободными деньгами: ему хотя и скинули пятьсот тысяч, но сделка с места не
двигалась. Я попросил Колю выяснить, в чем причина. Странно, что он не знал ответа, и даже не выяснял этот момент до моего вопроса. Будь я на его месте, уже давно бы все разузнал. Но Коля не
торопился, да и некуда ему было – пусть там само по себе все решается, – полторы сотни у него практически уже лежали в кармане.
Проходит два дня, я звоню Коле на предмет движений по нижней квартире. Коля, естественно, ничего не узнал. Но заверил меня, что через две недели они гарантированно смогут выйти на сделку. Хорошо.
Проходит неделя, звоню Васе (продавцу), спрашиваю, как дела? Он говорит мне, что за их квартиру уже внесли аванс и они могут уже якобы внести за мою. Но в процессе разговора я выясняю, что они подписали не договор об авансе, а договор задатка. Причем, я еще уточнил, какие  обязательства у него, Васи, в случае невыполнения условий: все верно - возврат в двойном размере. А обстоятельства складывались таким образом, что к тому сроку, какой моим продавцом был четко
обозначен (имелся другой покупатель, со свободными деньгами) – Вася явно не успевал.
Что же вы, говорю, не позвонили и не посоветовались? Да и потом, как ваш Коля мог допустить подписания вами такого невыгодного вам договора, зная текущие обстоятельства и сроки? Вопрос оказался риторическим. Ну ладно, договорились, что сегодня-завтра они будут вносить аванс за мою и максимально быстро выйдем на сделку.
Ни сегодня, ни завтра аванса не состоялось. Звоню Васе, поскольку Коля оказался недоступен и получаю порцию новых заморочек. Их покупатель требует новый кадастровый. Спрашиваю, у него что, ипотека?
–Нет.
- Когда делали кадастровый?
- В прошлом году.
– А зачем тогда новый?
- Ну, понимаете, у нас там небольшая перепланировка, а в кадастровом по-другому
все. А покупатель хочет, чтобы все соответствовало.
-Ну, это не проблема, -говорю я. - Кадастровый можно сделать за один день. Это будет стоить столько-то. Если вас устраивает, то я могу позвонить и завтра он уже будет готов.
- Тогда свяжитесь с Колей, с ним все обсудите, он больше нас в этом понимает, да и вам объяснит лучше.
Конечно, такие вопросы лучше обсуждать с человеком компетентным. Но, оказалось, что Коля далековат еще от такого. После звонка ему (после доброго десятка попыток) я узнаю, что там не просто перепланировка, а красные линии в кадастровом. И покупатель, конечно же, не хочет иметь такой геморрой. Коля, спрашиваю я, - ну сделайте без красных линий, устраните причины либо уступите в цене.
Проходит еще пара дней, звоню уточнить, что с кадастровым решили – на сделку уже давно пора выходить!
Коля нехотя говорит мне, что кроме кадастрового появилась еще одна проблемка. Думаю, наверное, еще какой-то каприз покупателя, либо нижняя отвалилась. Оказалось, все куда хуже. Куда более запущено…
- Да там, понимаете, наши покупатели, когда стали проверять наши документы - выяснили, что был прописан ребенок, а перед приватизацией его выписали….
Меня как будто током ё… шарахнуло.
- Откуда взялся ребенок?! – недоумеваю я.
- Как откуда? Ну, вы такие глупые вопросы задаете!
Нет, я, разумеется, уже давно знаю откуда берутся дети, даже сам в этом участвовал не один, слава
богу, раз. В моей голове никак не укладывалось – как так можно работать?!
- Коля, скажите мне, может быть я не совсем правильно понимаю – Вася приватизировал квартиру, но перед этим выписал ребенка, так?
- Да, именно так. А теперь покупатель не хочет со всем этим связываться.
- Я его прекрасно понимаю. Но я не понимаю вас, Николай.
- Вы мне что, претензии будете предъявлять?! – тон Коли заметно погрубел.
- Представьте себе, да. Если вы так работаете, то вы эту квартиру будете еще три года продавать. Но меня это не касается. У меня к вам только один вопрос: «Какого …!» Целый месяц вы мне морочите голову со своим желанием купить, внести аванс. Но почему-то в самый последний момент я узнаю о вдруг появившейся незаконной перепланировке, а теперь еще о невесть откуда взявшихся детях с нарушенными правами. Скажите мне, неужели все это нельзя было рассказать в самый, в
самый-самый первый наш разговор по телефону??! - моему негодованию не было предела.
- Да вы что? С какого я должен перед вами отчитываться? Я вам ничего не должен и не обязан. – таков был ответ Коли.
Действительно, подумал я. Зачем? – Всего доброго, Николай. Продавайте эту квартиру сколько хотите. Точнее, сколько у вас получится. Но что-то подсказывает мне, что этого никогда не случится. Покрайней мере – у вас.
Я был зол не потому, что в самом начале не убедил продавца немного снизить цену и получить реальных покупателей, с живыми деньгами – я ведь уже давно бы кое-какие деньги заработал бы к тому моменту. Не потому, что потратил уйму времени впустую, затраты на телефон, отложенные встречи по другим объектам ради приоритета якобы готовым к сделке покупателям. Даже не потому, что я, возможно, вообще по этому объекту ничего не заработаю – это ведь не мой  эксклюзив, а коллеги.
Меня убило такое отношение к работе. К клиентам. К коллегам по цеху.
Так и хочется написать как есть, но учитывая, что это ресурс могут читать дети – напишу «пофигизм». Это хорошо, что у их покупателей оказался такой дотошный риэлтор, который не поленился внимательно изучить объект. А если бы нет? О каком уровне можно говорить, если риэлтор убеждает своих клиентов скрыть явные подводные камни, а там уже «может быть прокатит»? И ведь они его слушают и выполняют все по его инструкции. Наивно полагая, что их квартиру купят не глядя на красные линии в кадастровом, и, что нарушение прав ребенка останется неизвестным.
Мне хотелось позвонить Васе и рассказать ему, какую хорошую услугу ему оказал его знакомый риэлтор Коля. Рассказать о том, что очень скоро ему придется расстаться со своими кровными в
размере полученного задатка. О том, что в ближайшее время он никакую квартиру не купит: круг его потребностей не выходил за пределы небольшого микрорайона, в котором он уже пересмотрел все квартиры, и моя оказалась единственной по очень хорошей цене – остальные при покупке не оставляли ему ни копейки свободных средств от продажи своей. Много еще чего хотелось сказать; в том числе, по-доброму посоветовать найти себе другого, толкового риэлтора. Но перед тем,
как набрать номер я подумал: «А оно мне надо?» Это его знакомый, это его выбор, пусть решают и разбираются сами.
В конце концов, перед тем, как подписать договор задатка Вася знал мой номер телефона, равно как и то, что мне можно было просто позвонить, чтобы получить консультацию.

До тех пор, пока в сфере недвижимости будут работать такие «Коли» - ряды сомневающихся в нужности риэлтора, как необходимого звена в операциях с недвижимостью – будут только пополняться. Как будут пополняться ряды недовольных качеством предоставляемых услуг. И этот
ярлык будет висеть не только на самом Коле, а на большинстве из нас. Тех, кто работает исключительно по рекомендациям - это никак не затронет. А новичкам будет очень нелегко. Да и сейчас очень часто приходится слышать негативные отзывы, а недоверие на начальном этапе сотрудничества с клиентом чувствуется все чаще. Потом, конечно, со всеми у меня складываются нормальные, доверительные отношения. Но тенденция в обществе потребителей наших услуг идет
не в лучшую сторону.
Если это приведет к обязательному лицензированию, обязательной аттестации риэлторов, как, например, у аудиторов, то возможно, это будет плюсом. Ряды риэлторов заметно поредеют, но по крайней мере, останутся те, кто на деле является профессионалом. Да и клиент уже не будет сомневаться в соответствии уровня и качестве предоставляемых услуг. Стоящих немало, надо признаться.

Если честно, то я буду очень рад таким реформам. Хотя бы потому, чтобы подобные «Коли» держались подальше от сделок.