Доверяй, но проверяй, гласит русская пословица. Стоит ли проверять специалистов, к которым вы обращаетесь за услугой? В принципе стоит, ведь квартира, зачастую, – это самая большая материальная ценность, которую мы имеем. Но как можно проконтролировать деятельность риэлтора? Тем более, если вы сами не очень хорошо разбираетесь в процессе продажи.
Здесь есть несколько этапов:
Во-первых, это контроль со стороны государства. Он у нас практически отсутствует: нет лицензирования (его отменили в 2002 году), и заниматься риэторской деятельностью может любой желающий. Однако ряд фирм страхует свою профессиональную ответственность на случай совершения ошибки, то есть, если агентство недвижимости сработало не должным образом, что повлекло проблемы для клиента, он может рассчитывать на возмещение суммы комиссии, уплаченной агентству от страховой компании. Такое страхование является добровольным, а не обязательным.
Будьте внимательны! Если агент говорит, что деятельность их компании застрахована и вы получите возмещение суммы всего убытка – это не так! Только комиссия! Остальные убытки – это совсем другой вид страхования.
Второй уровень контроля – это контроль со стороны агентства. Любое уважающее себя агентство контролирует деятельность своих сотрудников, следя за качеством услуг. Этот контроль заключается в отчетности агента перед руководителем по всем действиям, необходимым на разных этапах сделки. Это делается, как правило, на еженедельных совещаниях. В некоторых агентствах есть специальные CRM-программы, которые «ведут» клиента в течение сделки, фиксируя все операции агента.
И, наконец, третий (а по приоритетности скорее первый) вид контроля – это самоконтроль. «Совесть – лучший контролер» - такой лозунг висел раньше в автобусах и троллейбусах Советского Союза. Любой профессиональный агент глубоко заинтересован в оказании качественной услуги, дабы получить благодарного клиента и хорошие рекомендации. Это и приятно, и выгодно.
Однако, в жизни все происходит не всегда так, как хотелось бы. По настоящему профессиональных риэлторов на рынке не 100% и даже не 50% (это мое личное мнение).
Поэтому контролировать риэлтора все-таки приходится. Опять-таки в виде отчетности о том, как продвигается продажа вашего объекта. Динамика таких взаимодействий зависит от вашего личного желания. Некоторые клиенты просят, чтобы им звонили еженедельно, а некоторые, наоборот, просят не беспокоить по пустякам и звонить только в том случае, если есть какие-то существенные сдвиги в процессе.