Многие из Вас, коллеги, встречали на своем пути большое
количество клиентов. Большинство из них относится к определенным психотипам.

Попробуем разобраться, к чему приводит нерешительность
клиентов и плохо ли это на самом деле?

Приведу несколько примеров.
Начну, наверно, с того, что нерешительность это все-таки
плохо. Но бывает так, что клиент долго пытается найти то, что ему по душе. Это
приводит к тому, что в последнюю неделю или даже день приходится выбирать
объект недвижимости не совсем по душе. Причем, по закону Мерфи, это навредит не
только клиенту, но и риэлтору! Например, проблемы с документами.

Бывает даже так, когда клиент трепет мозги, не решается
взять определенную квартиру, и тут начинается самое интересное. Недавно
прочитал книгу «Венера и Марс», так в ней сказано, что если это женщина, то у
нее возникает стресс. Подавляет стресс у женщины окситоцин. Если это мужчина,
то его нервный настрой может утолить только тестостерон.

Как снять стресс у женщины? Очень просто. Нужно сказать, что
Вы её понимаете и сочувствуете в выборе. Стресс снижается, на горизонт выходит
разум.

А с мужчиной еще проще. Его нужно похвалить. Уровень
тестостерона после такого зашкаливает.

Самое интересное, что это работает на практике. Проверено
неоднократно.

И тут мы подходит вот к какой очень интересной детали.
Недавно я писал в блоге о безграмотных риэлторах (комнатные орлы), которые даже
не пытаются понять, изучить и применить на практике то, что можно купить в
магазине за 200р! Причем, многие прожженные риэлторы, а особенно, арендники,
хвастаются своим опытом в «обработке» клиентов. Это связано, прежде всего, с
относительной легкостью в зарабатывании денег на аренде (квартир), но мало кто
может похвастаться способностью разруливать сложные психологические ситуации
(особенно нерешительность клиента) и доводить их до логического конца
(заключение Договора).

Давайте посмотрим с другой стороны на нерешительность
клиента. Часто бывает так, особенно у женщин, что они сомневаются. К чему это
приводит? Понятно дело – к стрессу. Но если немного отдалиться, подумать и
проанализировать, то можно заметить интересную закономерность. После таких
«качель» и долгих раздумываний оказывается, что эти сомнения были не напрасны!
То с документами проблема, то с собственником объекта, то еще что-то.
Поразительно, но интуиция женщин-клиентов иногда идет на пользу и разрушает
стереотип их нерешительности.

В заключении хотелось бы сказать, что каждый риэлтор сам
выбирает методы и технику обхода нерешительности клиентов. Кто-то
прислушивается к их мнению, кто насильно уводит в нужное русло, но нужно
понимать, что ответственность (чаще всего и никакой юридической) на риэлторе не
лежит, но вот человеческая составляющая…