Мы используем куки-файлы. Соглашение об использовании
Поиск по журналу
Нижегородская область
Нашествие Маклеров (продолжение)
Николай Тюленев
Агент Эстейт
10 декабря 2010
382
59
Было бы ошибочным при рассмотрении причин  маклеризации рынка недвижимости ограничиться только материальной составляющей и свести всё лишь к нежеланию профессионалов делиться  с агентством. Морально-нравственная причина массового исхода профессионалов из риэлторских компаний не менее важна, хотя и не столь очевидна.
«Комиссия  от 57 до 85 процентов. Клиенты. Реклама. Любая форма занятости» - подобные сообщения с завидным постоянством приходят на мобильные телефоны тех, кто «засветил» свой номер в риэлторских базах. «Агентство приглашает к сотрудничеству опытных специалистов по недвижимости (высокий процент), с удовольствием примем в Нашу команду уже сложившиеся коллективы (начальнику отдела премия при переходе от 100 тыс.рублей» - объявление на самом посещаемом российском интернет-ресурсе.   Агентства ищут специалистов, обещая золотые горы.  Нехватка квалифицированных кадров в последние годы чувствовалась все острее и, наконец,  превратилась в кадровый голод. Как такое могло случиться спустя почти двадцать лет существования рынка недвижимости? Чтобы ответить на этот вопрос,   вернемся в середину девяностых, во времена, когда слово риэлтор ещё звучало гордо.
Выпускной экзамен курса по подготовке агентов по недвижимости престижной школы менеджеров «Арсенал», куда зачислялись лишь прошедшие жесточайший конкурсный отбор кандидаты.   В аудитории за столом экзаменационная комиссия, состоящая из первых лиц крупнейших московских агентств. Это – работодатели, в полном смысле этого слова. Задача  - отобрать лучших из лучших и убедить их трудиться именно в своей компании, (опередив коллег-конкурентов и заплатив за каждого выпускника кругленькую сумму «Арсеналу»). Основные критерии отбора: высокий интеллектуальный уровень, коммуникативные способности, презентабельный внешний вид и … московская или областная прописка. А за дверью волнуется группа не молодых уже людей,  сдавших в жизни не один экзамен. У каждого, как правило, высшее образование, но крайне редко у кого «профильное» - юридическое. Отсюда и волнение: в билетах в основном юридические вопросы, а понравиться экзаменаторам очень нужно. Возьмут в агентство – будет работа,  деньги и уважение …
Чума «активных продаж» накрыла нас в конце девяностых. На всю жизнь я запомнил день, когда мой отец, участник войны, радостно принес домой большую коробку с набором  бытовых приборов. Миксер и кофемолка отказались работать сразу, а остальная мелочевка прослужила не на много дольше. Коробку  с «подарками» продал ему на улице улыбающийся молодой человек в чистой белой рубашке и отглаженных брюках. Продал «семь по цене трех». Продал, заведомо зная дефекты своего товара. Продал, будучи полностью уверен в своей безнаказанности.
«Хочешь продать квартиру? Спроси меня как! Не хочешь? Всё равно спроси – захочешь». О каком престиже профессии можно говорить после того, как с подобными речёвками стали хватать прохожих за рукава стар и млад стажеры известных агентств?  Какого  уважения можно ожидать от общества, когда в места скопления людей пригоняют мобильные консультационные пункты, в которых предлагают риэлторские услуги «семь по цене трех», а то и вообще бесплатно? И страшно не то, что в погоне за сиюминутной выгодой, хозяева агентств сняли входной  барьер, и в профессию хлынули не отвечающие ни одному из вышеперечисленных критериев люди.  Страшно то, что полностью перешедшие на «активный поиск клиента» компании фактически превратили своих сотрудников в уличных, подъездных и телефонных попрошаек. Выдержать подобную нагрузку может далеко не каждый, и чтобы армия  не разбежалась ещё до «боевого крещения», новички прогоняются через специальные тренинги и мастер-классы, нацеленные на «раскрепощение», на снятие внутренних моральных запретов.  Делается максимум возможного, чтобы стажер как можно дольше не смог стать самостоятельной бизнес-единицей,  специалистом и партнером, (как это принято во всём цивилизованном мире). Мало-мальски набравшимся опыта агентам предлагается набрать себе «генерирующих трафик» батраков  и стегать их нагайкой для ускорения процесса, а подобная азиатская бизнес-модель представляется единственно правильной.
Каким образом отстраниться от происходящего, показать окружающим свою непричастность к происходящему сохранившим честь и достоинство специалистам своего дела? Уходить из профессии поздно. Остаётся одно – работать самостоятельно, чтобы при разговоре с клиентами не слышать: «А! Так Вы в N трудитесь? Как же, как же. Ваши коллеги уж раз пять звонили – навязывали услуги. Хорошая у вас компания …».   
Пройдена ли точка возврата работающих сегодня частным образом профессионалов  в лоно агентства? Если нет, то каким должно быть такое агентство? Об этом в третьей, заключительной части.
Авторы
59
Николай Тюленев
Агент Эстейт
Могут подойти
59 комментариев
Мы стоим на пороге революции менеджмента АН.
Ответить
45/50 000
0/50 000
21 марта 2011, 16:59
Николай, конечно точно подмечено, когда мне друзья из агенств рассказывают как заставляют дежурить у метро барышень, да и барышни мне тоже об этом рассказывают, мне становится грустно, но с другой стороны, может это кому нибудь нужно. Протестантская идеология, как это не противно русскому человеку, задаёт ныне тон всему, что называется рынок.
Ну а те агентства, которые называются Православными, обычно относятся к Православию как к бренду. Меня, в свою очередь, умиляла реклама некого агентства по радио Радонеж, типа супер Православное и оооочень выцерковлённые сотрудники. Интересно, кто им выдавал "сертификаты" Православности и воцерковлённости.
Вот что мне кажется в рамках этого сайта, или подобных ему, может как-то таким образом можно в нём увидеть некую новую форму агентства недвижимости. У меня многие друзья на эту тему думали, здесь можно увидеть экспериментальную площадку подобного сообщества.
Ответить
921/50 000
0/50 000
Ирина Волхонская
12 декабря 2010, 12:59
Добрый день.
А Вы знаете судебную статистику? Нотариус просто смотрит документы собственника, он не отвечает за полную историю квартиры .Как переходила собственность от одного собственника к другому, ему просто не иинтересно, он за это деньги не берет. А мы проверяем квартиру полностью, даже если надо находим всех предыдущих собственников. Человек покупает квартиру раз в 5-10 лет в среднем, а , мы - каждый месяц. Это наша профессиональная работа. А сколько вопросов при закладке денежных средств в банковские ячейки! Если хотите быть героем пословицы "Скупой платит дважды", Валерий, ищите приключений, а человек , который хочет спать спокойно, обратится к профессионалам.
Ответить
684/50 000
0/50 000
Николай Тюленев
Автор
12 декабря 2010, 19:01
Владислав, с Вами таки невозможно спорить. Особенно, живя в одном городе. :))
77/50 000
Валерий
12 декабря 2010, 12:18
Все вопросы можно решить у нотариуса,для чего нужны АН вообще не понятно.
Ответить
73/50 000
0/50 000
12 декабря 2010, 13:37
Для того, Валерий, чтобы Вам было понятно. Нотариус - узкоспециализированная единица против риэлтора. Я не хочу задеть ни одного из нотариусов, но смею утверждать, что даже расширение полномочий нотариата не заменит риэлтора услуги.
232/50 000
Николай Тюленев
Автор
12 декабря 2010, 19:00
Дождемся принятия нового закона о нотариате и увидим, можно ли будет решить "все вопросы" без участия риэлтора. Ждать осталось не долго.
137/50 000
Дмитрий Бородаев
15 декабря 2010, 23:40
"Зачем на свете существуют полицейские?" О.Генри.
49/50 000
12 декабря 2010, 10:33
Вам повезло. В Подмосковье тоньше прослойка образованного (от слов образование, учение) слоя населения. В основном грубость, невежество, хамство. В агентстве, видимо, есть отработанный стиль общения с посетителями вне зависимости клиент это или контрагент. В целом же больше невоспитанности, чем благородства :)
Ответить
311/50 000
0/50 000
Николай Тюленев
Автор
12 декабря 2010, 18:58
Повезло - не повезло покажет сделка. ;) Но по мне лучше недостаток воспитания, чем высокомерие и хамство со стороны коллег, чей бренд "более раскручен".
152/50 000
12 декабря 2010, 19:56
А я бы согласилась не обижаться на грубость, если эту грубость позволит себе высококвалифицированный специалист, но когда грубостью прикрывается незнание, хочется прибить гадюку!
178/50 000
Николай Тюленев
Автор
12 декабря 2010, 22:53
Ну, так и "прибейте". ;)
25/50 000
12 декабря 2010, 23:47
Нет, обхожусь без тяжких телесных и других квалификаций от 105 до 111 известного всем произведения народной мудрости. Максимум что позволяю себе - озадачить комментом, иногда нечайно бабахнуть дверью уходя:) А вообще испытываю сочувствие к людям, не способным себя уважать.
273/50 000
12 декабря 2010, 23:49
Была у меня как-то знакомая, которая произносила фразу: "Такой дурак - так жалко"...
84/50 000
Николай Тюленев
Автор
12 декабря 2010, 23:55
"Бывает зверь жесток. Но даже в нём есть жалость. Нет жалости во мне, а значит, я не зверь..." (У.Шекспир, Ричард III)
119/50 000
11 декабря 2010, 21:43
Абсолютно солидарна в части "что работать честно просто выгодно - вот одна из моих задач на сегодняшний день". Но чересчур много блеска задевает самого клиента. Иногда клиент мыслит: "ага, ободрал какого-то бедолагу и жирует, вот и с меня три шкуры драть будет, пойду-ка я по-добру, по-здорову".
Понимаете, Николай, я тоже ношу изумруды, сапоги со Svarovsky, костюмы и белую норку, но делаю это тактично к людям, у кого этого не будет, может быть, никогда, и решают они свои насущные проблемы на маленькие доходы. Позволяю себе предоставлять им рассрочку, чего не может позволить себе (или не захочет) маклер-одиночка или тот же адвокат. Я здесь говорю о стиле и манере поведения. Вы же не станете отрицать, что и костюм-тройка может быть различной стоимости и галстук и запонки. И недорого, но чисто всегда лучше, чем дорого и в дорожной пыли (грязи) и яичнице. Манеры самоуверенного хама, полагаю, только отвратят. Вежливость и компетентность напротив будут располагать.
Ответить
978/50 000
0/50 000
11 декабря 2010, 21:43
Никакая мишура не скроет грязные дела и подлые намерения. В Москве возможно и практикуется принцип одноразового клиента, а в Подмосковье все намного трезвее - за каждый промах приходится отвечать рублем. Я наблюдаю за некоторыми, так сказать, коллегами по цеху и не удивляюсь, что кто-то стал работать таксистом, кто-то торгует конфетами на рынке, просто потому, что в нише в которую они втиснулись перестали им давать на корм.
Из МНС захотел перейти ко мне бывший соискатель, прошедший собеседование в нашем агентстве. Но он не понимает что ничего не изменилось за год. Что все также нужно РАБОТАТЬ!, чтобы ЗАРАБАТЫВАТЬ. Он слышит только цену заказа - 65 тыс. или 90 тыс и т.д., а то, что приходится этот заказ выполнять в течение полугода, это уже не воспринимается как информация - она для него лишняя. Он также не задумывается откуда берутся клиенты.
859/50 000
Николай Тюленев
Автор
12 декабря 2010, 00:39
Блеск не столько для клиента (хотя многие встречают по одежке), сколько для коллег, для молодежи. Ведь подавляющее большинство людей честны и порядочны по своей натуре, но оказавшись в определенных условиях иногда не могут устоять перед соблазном. Нужен пример для подражания - подтверждение тезиса "сила в правде". Это не просто - ломать стереотипы в головах, и одних слов бывает мало.
386/50 000
Николай Тюленев
Автор
12 декабря 2010, 00:43
В Подмосковье, думается мне, работать спокойнее. Люди там проще и приветливее. В прошедший четверг по совместной сделке ездил в Подольск, в местное агентство на переговоры. Впечатление очень хорошее. Редко, где в Москве встретишь такой прием и понимание. Надеюсь, сделка пройдет также спокойно.
295/50 000
Антон Чинаров
12 декабря 2010, 12:18
"ездил в Подольск, в местное агентство на переговоры"
Николай, очень интересно в какое?
Чтобы не было рекламы - можно в личку.
Заранее, спасибо.
159/50 000
Николай Тюленев
Автор
12 декабря 2010, 18:56
Антон, ответил в личку.
23/50 000
11 декабря 2010, 13:03
Факт того, что чудо-маклеры были и останутся есть и, к величайшему сожалению, нам от этого не уйти (говоря нам, отношу себя к категории способных риэлторов). От того, что пострагать воздух и посетовать на реальное присутствие неугодных деляг ничего не изменится. Это всего лишь эмоции. Да, на рынке непрофессионализма много, несоответствия много, некомпетентности много, но что мешает комильфо (как надо) делать всем остальным, кто действует на рынке грамотно и просчитывать каждый шаг, дабы укрепиться в своей профессиональной позиции и тем самым зарабатывать вес и подпитывать репутацию, соответственно ощущать приток клиентов. На мой взгляд обращать внимание на делитантов не только терять время, но и означает признаваться в собственном бессилии. Считаю было бы правильным не зацикливаться на делетантах и проблема уйдет сама собой (нет, не исчезнут с рынка камикадзе, просто для способного риэлтора они будут не помехой) - отойдет на второй план. Заказчик сам разберется кому поручить
Ответить
989/50 000
0/50 000
11 декабря 2010, 13:06
свои дела.
У нас каждый вновь приходящий на открывшуюся вакансию метит сразу в начальники, в пехоте никто задерживаться не собирается, но, чтобы быть начальником нужно соответствовать, а не так - учился, дайте теперь поуправлять. Как одна из родительниц стажера сказала: "Вы ему дайте поуправлять чем-нибудь, он у меня способный". Поуправлять чем - велосипедом? Разве способный пойдет к маме жаловаться на руководителя, если руководитель не дает руля? И стажер теперь не стажер, а ЧМ!!! Но, уверена, что он для меня только еще одна рабочая единица на рынке, а я для него сильный конкурент.
Ошибкой многих начинающих (и не только) маклеров является утверждение того, что атрибуты внешности имеют большое значение и оказавают особое влияние на заказчика. Нисколько не поддерживаю эту точку зрения, считаю что достаточно опрятного внешнего вида, порядка в делах, наличие места для встречь и если есть техническая возможность, наличие личного транспорта исключительно для удобства передвижения.
1 002/50 000
11 декабря 2010, 13:07
Атрибуты роскоши не компенсируют недостаток ума. Можно носить и пуховик с валенками :) и белую норку в пол :) на свое усмотрение, но пребывать в полной уверенности, что реакция окружающих будет неизменно положительной :), важно также устоявшееся мнение. (Обо мне в районе не все положительного мнения, но это опять же массовость и причиной служит сложность вопроса, который необходимо решать так как этого требует ситуация, а не минимизацией расходов или желание порешать вопросы за счет других, в том числе за мой:).) И, конечно же, первое впечатление, смею развеять миф о встрече по одежке, так как оболочка работает только первые несколько секунд, далее изучается внутренний потенциал.
В отношении рекламной поддержки, также считаю достаточным только указать контактные данные и минимум информации, для того чтобы получить необходимое количество откликов. Все мега-модули, баннеры, контексты, статьи и т.д. лишь пустой перерасход. Лучшая реклама - сарафанное радио. На том и стою :).
991/50 000
Николай Тюленев
Автор
11 декабря 2010, 20:15
Вы правы во многом, Елена. Но для пропаганды профессионализма и порядочности в риэлторском бизнесе все-таки полезно иметь внешние подтверждения собственного благосостояния. Сейчас не советские времена, и образ "нищего, но честного" мало кого прельщает. Показать личным примером, что работать честно просто выгодно - вот одна из моих задач на сегодняшний день.
362/50 000
Алена Матвеева
12 декабря 2010, 18:38
Извините, добавлю своё мнение. Сталкивалась с риэлторами "мажорами", имеющими достаточно приличный вид, загар, стрижки и прочие атрибуты демонстрации достатка. Со стороны можно подумать, что работа риэлтора и привела к этому достатку. Однако у этих риэлторов по 6-8 месяцев ни одной сделки. А внешний вид результат изначально неплохого финансового состояния. И это неплохое состояние позволяет им еще дальше бултыхаться без сделок без особых для себя последствий и без последствий для имиджа :)
А еще знаю риэлторов матерей одиночек с несколькими детьми. Тоже прилично выглядят. Вот здесь уже ясно, что это не просто посетитель риэлторского кресла в агенстве, а прилично зарабатывающий специалист. Всё успевает, и детей взрастить и заработать в бизнесе, где не так то просто заработать и прилично выглядеть и т.д.
818/50 000
Николай Тюленев
Автор
12 декабря 2010, 18:56
Спасибо за мнение, Алена. В моей практике был случай, когда ко мне пришла стажироваться выпускница ш\м "Арсенал", которая была абсолютно обеспечена мужем, но тем не менее хотела иметь свое дело. Она ездила на показы на БМВ Х5, повергая в шок клиентов и контрагентов, давая им визитку с должностью "стажер". На чем же тогда ездит руководство компании? :)))
Для спарвки: у меня трое детей. С двумя малышами сидит дома не работающая жена. Стараемся выглядеть прилично. Получается. ;) Саше Мальцеву - персональный привет..
524/50 000
10 декабря 2010, 23:53
Кстати - поэтому малограмотный активный знакомый быстрее получит квартиру или дом на продажу чем АН по газете или листовке и в регпалате не менее 50% сделок граждане делают сами, ну может после нотариуса но без риелторов.
С другой стороны информационная ограниченность этого рынка или черезмерная переполненность с открытых источниках вынуждает частника станосится профи, если у него на это хватит сил, времени и денег.
Ответить
425/50 000
0/50 000
Николай Тюленев
Автор
11 декабря 2010, 10:26
Процент самостоятельных сделок прямо пропорционален расстоянию от МКАД.. В глубинке хорошо знают друг друга и доверяют своим знакомым. Т.о. устранена ГЛАВНАЯ причина обращения граждан к риэлторам - страх, умело подогреваемый СМИ и заказными риэлторскими байками.
264/50 000
14 декабря 2010, 16:48
В Москве только 50% делают риелторы с маклерами. остально граждане успешно покупают и продают сами.
99/50 000
Николай Тюленев
Автор
14 декабря 2010, 20:53
Источник столь точных данных укажите, пожалуйста.
50/50 000
10 декабря 2010, 23:49
Изначально неправильная позиция докладчика - надо зреть в корень. А Корень говорит, что недвижимость почти интим и только для близких. знакомых и доверенных (типа гинекологов). А реклама отрабатывает са=ебя на 20-30% а вот стажеры со своим энтузиазмом и новыми родственниками, и знакомыми и приносят массу вариантов с которыми они могут работать на короткой ноге. Это бизнес, продаж, рекламы, маркетинга и психологии. И может более успешные и на начальном этапе и работают локтями в направлении финиша, а потом подключают специалистов и юристов. И может это и не нравится, но такая позиция учитывает многие факторы в данной сфере. и если взять ведущих, то нисмотря на все психоминусы у них почти нет судов, а это говорит о стабильности и правильности подхода. ,в том числе и финансового.
Ответить
788/50 000
0/50 000
Николай Тюленев
Автор
11 декабря 2010, 10:20
Если рассуждать с точки зрения хозяина бизнеса, то Ваша позиция вполне логична и финансово оправдана. Но мы говорим о частных специалистах и причинах их ухода из агентств. А им-то как раз нет дела до энергичных стажеров, своим рвением зачастую выставляющих ОБЩУЮ с профи торговую марку на посмешище. Мы опять же не говорим о сотрудниках на позиции наставник-менеджер-начотдела и т.п. Смогли бы они работать автономно? Не факт, но они выбрали себе путь развития с набором "батраков", и это их право.
501/50 000
Алексей Демьянов
10 декабря 2010, 22:27
Возможно "армии" набирают московские агентства? для подмосковного города плодить будущих конкурентов неинтересно.Тут и несколько человек партнеров достаточно.
Ответить
158/50 000
0/50 000
Николай Тюленев
Автор
11 декабря 2010, 10:10
Да, Алексей, речь шла именно о Московских компаниях. В небольших городах тотальные мобилизации в риэлторы не проводятся прежде всего из-за ограниченности рынка.
160/50 000
Сейчас обсуждают
Материнский капитал и признание сделки ничтожной
Добрый вечер, такая ситуацияПокупали квартиру у человека вроде все прозрачно, но он покупал у человека который жена сделала ему доверенность на продажу и там был задействован мат капитал но это не было указано в доверенности, человек не проверил и мы тоже не знали про эту ситуацию, через 5 лет женщина подает в суд на то что муж продал квартиру и якобы он ей не дал деньги и она не знала что продалась квартира столько времени, требует отмены всех сделок и возвращение ей квартиру , КАК БЫТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ, СПАСИБО
38
14
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе новостей рынка недвижимости