Безусловно, доверие к риэлтору, к которому обратились за помощью, необычайно важно. При этом часто бывает, что один и тот же специалист, решающий ваши жилищные проблемы, одновременно становится, как великолепным помощником - почти другом, так и наоборот. Мне, руководителю агентства, это особенно видно. Ибо, одна и та же сотрудница (женский колллектив у меня пока, увы!) иногда заслуживает многих похвал от клиентов и, в то же время, мне на нее жалуются, не без оснований. Отметем в сторону нечестность и явную недобросовестность, как и явный непрофессионализм - таких не держим. В чем, в таком случае, проблема?

Исключительно, в отсутствии коммуникации. Я уже и сама вижу, что, к примеру, сотрудниц, пишущих с ошибками, не стоит подключать к работе с клиентами, работающими в сфере журналистики. Или, немолодых дам заставлять конкурировать с гражданами "новой формации", прекрасно ориентирующимися в интернете и способными самостоятельно разрекламировать свою квартиру или найти искомую на разногобразных сайтах. С другой стороны....

 Те же самые сотрудницы своей терпеливостью, кропотливостью и опытом могут дать фору и доктору наук, только потому, что знают свое дело. Главное, чтобы они попали на одну волну с клиентом. А вот это сложно. Будь риэлтор, хоть "семи пядей во лбу", если он не расположил к себе клиента, если не окутал его плотным облаком заботы и уверенности в том, что все его задачи будут решены, а также в том, что он, риэлтор, с клиентом почти одно целое и будет отстаивать его интересы, как свои, полного успеха ожидать не придется. 

 Ну, а если взаимопонимание все же случится, и сделка благополучно пройдет, этот клиент, равно как и его родные-друзья-знакомые, ваши навеки.  Подведем итоги и добавим еще кое-какие качества идеального риэлтора:- коммуникабельность, само-собой;- образованность;
- опыт;
- умение быстро принимать решения;- умение убеждать;- располагающую внешность и стиль общения;- открытость и честность, искреннее желание отстаивать интересы клиента как свои;- добросовестность;- терпение;- умение любое дело, даже невыгодное, довести до конца;- умение понимать людей;- порядочность;Наверное, есть еще какие-то качества, которые не перечислила. Добавьте! Буду крайне признательна!