Мы используем куки-файлы. Соглашение об использовании
Поиск по журналу
Нижегородская область
Как распознать клиентов-кидальщиков?
Частный маклер
21 ноября 2012
1 569
69
Частенько в рубрике "Советы" посетители сайта озадачиваются проблемой выбора порядочных риэлторов, хотят для себя определить какие-то критерии профессионализма и безопасности работы, и это понятно! Никто не хочет быть обманутым! И благо есть из кого выбирать! 
Риэлтору же в своей работе не приходится выбирать клиентов, а работать с теми, кто придет! Риск быть обманутым у риэлторов в нашей системе порой еще выше, чем у клиентов. Можно было бы в принципе и выбирать, если бы были какие-то критерии быстрого распознавания "кидальщиков"?
Рассказываю недавний случай ну совершенно не прикрытой наглости. Примерно в 9.30 утра позвонил молодой человек и попросил показать ему загородный дом. Ключи от дома у меня на руках, так что организовать показ могу оперативно. Договорились на 14.00. На просмотр приехал этот молодой человек - представитель, очень вежливый, с чувством юмора, приятной наружности и сам покупатель, солидный мужчина средних лет, который тоже произвел вполне благоприятное впечатление.
Ходили по дому и вокруг него минут 30-40, внимательно слушали презентацию, при этом возмущались какой ужасный дом, какая бестолковая планировка, какие "чудаки" эти продавцы(!), на кой в гостиной сделали второй свет, и вообще надо все тут переделывать. В конце задали вопрос о цене? Я сказала, что торгуемся. Они сразу же объявили свою цену - примено на 30% ниже заявленной(!). На этом мы и расстались до созвона. Я уехала, а они немного задержались, вроде как-бы смотрели окружающую обстановку(!)
Часа через 2 звонят мои очень удивленные продавцы и говорят, что им позвонил какой-то мужчина и интересовался стоимостью дома. Передали мне его телефон и попросили связаться с ним и все ему объяснить. Сами продавцы не стали даже ничего ему рассказывать. Телефон этот оказался утреннего молодого человека :) Звоню ему и говорю: "Мне передали Ваш номер, Вы что-то еще хотели узнать о доме?" Он как ни в чем не бывало ответил - да. Я говорю: "А чем Вас не устроила моя презентация?" А он без всякого смущения отвечает: "А мы хотели найти продавца и напрямую на него выйти" :)
С таким поведением, конечно, прежде приходилось сталкиваться, но в данном случае очень удивила и возмутила такая откровенная прямота в высказываниях!
В принципе, я уверена в порядочности своих продавцов. Но в данной ситуации были определенные "звоночки" в поведении этих людей, которые могли бы насторожить. 
У кого есть опыт распознавания клиентов-кидальщиков при телефонных разговорах и первой встрече? 
Авторы
Теги
69
Частный маклер
Могут подойти
69 комментариев
Мария Романенко
18 января 2013, 14:10
Да, действительно неприятная ситуация.. хорошо, что вам повезло с владельцами)
Ответить
78/50 000
0/50 000
10 декабря 2012, 14:11
Со стороны все легко кажется. Когда смотришь по телевизору спортивные соревнования и думаешь, вот что там сложного гол забить или быстрее добежать, так все легко. Так что рассуждать можно долго. Пробуйте сами, никто вас насильно не заставляет отдавать ваши кровно заработанные...
Ответить
280/50 000
0/50 000
наталья
27 ноября 2012, 13:07
Можно узнать, за что получает риэлтон, за показ. Нотариат покупатель, доверенности покупатель, ячейка покупатель, пошлины покупатель. Что б свети двух дураков один продает другой покупает надо платиТь 250 000 рублей,
Ответить
216/50 000
0/50 000
Ирина Тиховская
27 ноября 2012, 13:39
Наталья, эти люди вовсе не дураки. У продавца и покупателя разные интересы в отношении одного предмета, и очень дорогостоящего. Надо придти к единому согласию и при этом не ущемлять права друг друга. Поэтому услугами риэлтора пользуется порядка 80% граждан решающих свой жилищный вопрос.
289/50 000
27 ноября 2012, 14:15
Наталья, своеобразная у Вас оценка личностей продавцов и покупателей... Возможно, был печальный опыт.
А к риелторам обращаются для того, чтобы не быть одураченным.
168/50 000
Константин Геннадьевич
27 ноября 2012, 21:48
Чтобы два дурака сошлись во мнениях и в финансах, по любому нужен третий дурак, непредвзятый во всем и нейтральный к двум другим.
130/50 000
27 ноября 2012, 22:18
Геннадьич, если заменить дураков на "гражданин/господин/субъект/сторона" и т.д., то все верно.
94/50 000
Константин Геннадьевич
28 ноября 2012, 08:47
Это я чересчур по простецки.
28/50 000
28 ноября 2012, 10:19
Вот видите, если многие даже не понимают за что надо платить 250000 руб., отсюда и рождаются всякие нехорошие мысли. Нет у нас, к сожалению, уважения к профессии на сегодняшний день. Это займет еще десятилетия.
210/50 000
Обыватель Простой
8 декабря 2012, 23:25
всякая цена складывается из затрат. Чем же так утруждаются риэлторы на 250 000 чужих кровно заработанных? уж очень со стороны лёгкий хлебушек.
142/50 000
Обыватель Простой
9 декабря 2012, 08:45
У покупателя должен быть выбор: или покупать с помощью трудяги риэлтора, либо самому заменить его. А Вы выбора не оставляете.
125/50 000
Дмитрий Филиппов
9 декабря 2012, 11:12
Что касается покупки, согласен - отжать 250000 себе любимому это нечестно, но если с точки зрения оказание услуги продавцу - то продажа по максимальной цене (чтобы продавец был доволен работой агента) это мастерство, и так умеет продавать дорого далеко не каждый риэлтор.
271/50 000
9 декабря 2012, 12:10
Не скажите, Дмитрий. Покупка - более затратный в отношении времени, опыта, процесс: понять, ЧТО нужно клиенту (не всегда бывает просто), найти что-либо подходящее среди замусоренных баз, затем отобрать реально существующие (процесс весь описывать не стану), в итоге клиент покупает именно ТО, ЧТО ХОЧЕТ!..... Это Вам не прием входящих и 5ти-минутные показы пару раз в неделю.
376/50 000
Дмитрий Филиппов
10 декабря 2012, 08:30
У каждого свое ..... На моем локальном рынкепокупателю самому выбрать себе квартиру не составляет труда (базы данных уже начали бороться с мусором), и в течение 2 выходных самим их посмотреть. Может в Москве, это сложнее? А юридические фирмы предлагают полное сопровождение сделки от 15000 рублей. И зачем риэлтор? А для того чтобы после 5 минутного показа в 21-00 покупатель побежал с банкомата снимать деньги с банкомата на аванс, еше с десясяток лет нужно поучиться технике продаж, мастерству презентаций, риторике, психологии влияния и много еще чему.
555/50 000
10 декабря 2012, 14:39
Ваша концепция направлена исключительно на продажи. С т.з. покупателя я противник спешки клиентов в принятии такого важного решения, как выбор квартиры (а равно внесение аванса в 21.05 после 5ти-минутного просмотра), и всегда отговариваю от подобных действий. Решение должно быть обдуманным и взвешенным. Понятно, что юр.чистота в Вашей позиции не имеет значения. Вы же не будете проверять историю с момента постройки дома (к тому же это стОит недешево), Вам важно продать, причем с соблюдением интересов исключительно Вашего клиента - продавца)))

559/50 000
Дмитрий Филиппов
10 декабря 2012, 15:09
Именно на продажи. Поэтому наши интересы с Вами противостоящие и потенциально конфликтующие. Но это положение можно исправить если вознаграждение Вам будет платить не покупатель а я из вознаграждения получаемого от продавца. В этом случае мы с Вами сотрудничаем, а не воюем.
274/50 000
10 декабря 2012, 16:02
А мы изначально не воюем))) Каждый выполняет поставленную его клиентом задачу. Более того, если вдруг я обнаружу в истории обстоятельства, которые вызывают сомнения и представляют реальные риски для моего клиента в последующем владении недвижимостью, в случае невозможности их устранения, я тоже воевать с Вами не буду!))) Заберу аванс и пойдем искать дальше. За это и платит клиент.
385/50 000
Виталий Черепнёв
10 декабря 2012, 17:19
Это сейчас что было, взятку предлагал чтоли?
44/50 000
10 декабря 2012, 17:43
)))))
5/50 000
Дмитрий Филиппов
10 декабря 2012, 19:57
А если все в порядке с документами и историей, что у нас сразу дружеские отношения возникнут? Нет, я буду стараться поднять цену или не допустить снижения ее, а вы будете добиваться снижения цены или пытаться удержать ее от повышения. Или я не прав? Если вы будете настаивать на торге - откажусь от сотрудничества я, если я подниму цену - вы отговорите покупателя от сделки, причем даже если квартира ему очень нравится - наверное за это вам платит клиент ))))))
462/50 000
10 декабря 2012, 20:19
Это нормальная рабочая ситуация. Купля-продажа - это двусторонняя сделка. Если не договоримся - значит каждый останется при своих интересах. Если квартира очень нравится - значит клиент ее купит. Если не устраивает цена - значит уже не очень)) Найдем другую.
259/50 000
Виталий Черепнёв
10 декабря 2012, 20:33
Поднимать цену после показа, когда к квартире проявили интерес - свинство.
Торг же наоборот в порядке вещей, не забываем что сейчас рынок покупателя.
Непонятно почему вопрос об оплате услуг покупателем переходит в дикий ржач?
235/50 000
10 декабря 2012, 21:02
Виталий, я постеснялась так прямолинейно))
42/50 000
Ирина Тиховская
11 декабря 2012, 10:16
Риэлтор продавца платит вознаграждение риэлтору покупателя??? Это уже не смешно! Тем более при нынешнем рынке. Ох, уж этот мультилистинг..... Явно для РФ не катит)))
165/50 000
Дмитрий Филиппов
11 декабря 2012, 14:12
В Москве до МЛС еще далеко впрочем как и в США в Нью-Йорке тоже риэлторы не могут договориться, а в Области и регионах он уже начинает набирать обороты (www.megamls.ru). Что касаемо повышения цены после просмотра, то если продажа идет по аукционному принципу и покупателю об этом известно, то это называется работа в интересах своего клиента. Свинство - это когда вы взяли аванс, а потом подняли цену, а этим грешат многие Московские лидеры рынка. Что касается дикого ржача - смешно когда агент помогающий покупателю отговаривает своего клиента от покупки квартиры (в которую он уже мысленно въехал) по причине того, что ему не удалось добиться торга или накинуть к моей цене свой стольник "скрытки".
704/50 000
11 декабря 2012, 21:22
Глупости: агент никогда не будет отговаривать покупателя от покупки по причине отсутствия торга! Клиент принимает решение сам, и если он уже мысленно въехал в квартиру, значит вопрос цены для него решен!
И при чем здесь скрытки? Мы говорим о том, что каждый агент выполняет поставленную ЕГО клиентом задачу
311/50 000
Виталий Черепнёв
25 ноября 2012, 12:40

Это к Д. Филиппову, у них так договора составлены, что по судам затаскают, зато правоустановку не берут и полное доверие друг другу.
Ответить
138/50 000
0/50 000
Дмитрий Филиппов
9 декабря 2012, 11:14
За 17 лет не судился с клиентами, а мой договор размещен в открытом доступе на моем сайте - очень добрый и без судебных "пугалок".
130/50 000
Виталий Черепнёв
24 ноября 2012, 23:07
О, мистер 6% появился, давненько не глаголил.
А зачем огород городить - посмотрели, потом вернулись, всего и делов.
Ответить
120/50 000
0/50 000
24 ноября 2012, 23:40
Виталий, это о ком?
19/50 000
Дмитрий Филиппов
25 ноября 2012, 00:31
Виктория, этак Вы Виталия в диалог втянете, а он специализирутеся на коротких как выстрел постах :)
99/50 000
24 ноября 2012, 14:08
Было что-то подобное...только мои клиенты отказались от продажи...якобы цена не устроила их. Совершенно случайно я решил им позвонить месяца через три и прикинуться валенком, мол по рекламе все еще звонят...и каково было мое удивление...нет не удивление а я ожидал этого...дом под залогом уже третий месяц!!! И втрубку я услышал много хороших реально слов в свой адрес с предложением разрулить эту ситуацию с теми покупателями, т.к. сейчас одни проблемы и на сделку никак не могут выйти, а уже все соки выжали...я пожелал удачи в их нелегком труде, т.к. сделать ничего уже было нельзя. Только судиться. Так что как в детстве говорили...жухало доказало:))
Ответить
655/50 000
0/50 000
Дмитрий Филиппов
24 ноября 2012, 21:39
Лучше не судится а строить нормальные отношения с продавцом. Со всеми возможными покупателями договоры заключить не возможно, а это значит что наш самый главный клиент - продавец
178/50 000
Елена Петрова
24 ноября 2012, 13:12
".....удивила и возмутила такая откровенная прямота в высказываниях! "- чем удивила? Все клиенты хотят без "посредников" , это происходит от общего бесправия нашей профессии. В Испании, даже эксклюзивный договор ( по которому, риэлторская контора, по суду может истребовать неустойку с продавца в приличном размере) не всегда срабатывает! Речь, конечно, о наших (продавцах=покупателях) соотечественниках))) Ничего народ не боится! Так что речь не о том, как распознать, а как предотвратить саму мысль об этом. А это уже вопрос, превращающийся в риторический на нашем правовом (точнее, бесправном, поле).
Ответить
603/50 000
0/50 000
Елена Елена
22 ноября 2012, 22:09
Недавно один из собственников ( ситуация такая же - ключи у меня,показы без собственника ) нашёл у себя на участке такое народное творчество : плакатик, бережно упакованный в файле с текстом нетрудно догадаться каким ))) " Ув. собственник этого дома !!!! .. и т.д. и т.п."
Виктория Парфенова права, ключи ты никогда не возьмешь у человека " с улицы" - а писатели плакатиков и следопыты живут в своём мире и им , похоже, это не понятно )))
Ответить
453/50 000
0/50 000
Константин Геннадьевич
22 ноября 2012, 22:39
Безгранично свинство человеческое.........
42/50 000
Дмитрий Филиппов
24 ноября 2012, 21:36
Больше всего кидают те кто кричат, что все риэлторы жулики. Если встречаю таких людей отказывась от сотрудничества в самом начале.
131/50 000
Елена Кузьмичева
29 ноября 2012, 09:05
+1000!, Дмитрий!
16/50 000
22 ноября 2012, 21:28
Бывают еще случаи, когда по телефону люди настойчиво пытаются выяснить, а где же конкретно находится объект? Это тоже меня всегда настораживает, особенно если продавцы там постоянно проживают.
Ответить
193/50 000
0/50 000
22 ноября 2012, 22:30
Вполне обоснованное желание с т.з. покупателя. Для чего тратить свое время и время продавца (представителя) на бестолковые просмотры, если заведомо лучше узнать адрес и понять, подходит этот вариант (меторасположение) или нет.
Если мне отказываются называть точный адрес объекта, а для клиента это важный критерий, варианты отметаю, чтобы не тратить в первую очередь, время клиента, ну и ес-но, свое. Так что, господа - "конспираторы", это не выход... Многих потенциальных клиентов теряете.
495/50 000
22 ноября 2012, 22:38
Если говорить, о случаях с телефонными звонками с целью установить точно адрес объекта, а так же сделать попытку выявить непосредственно продавца для дальнейшего контакта. То для этого заинтересованные лица бывает делают звонок риелтору с просьбой показать объект желательно в присутствии продавца, но на просмотр в назначенное время некто не приходит. При этом место встречи будет под наблюдением заинтересованных лиц. Так может повторяться несколько раз.
457/50 000
Константин Геннадьевич
22 ноября 2012, 22:38
Се ля ви такое. В нежилой аренде сплошь и рядом, я на честное слово верю только проверенным людям, а адреса раздавать всяким непонятным звонящим потом на хлеб намазать нечего будет.
181/50 000
22 ноября 2012, 22:45
Если с продавцом (целью контрагентов) отношения "хромают" и его благонадежность и порядочность в вопросе оплаты услуг вызывает сомнения, зачем с ним работать? Это же потенциальный кидок!
186/50 000
Дмитрий Филиппов
24 ноября 2012, 21:33
Общался с одним частным маклером, который по завершению сделки "размяк" и поделился своим опытом вычисления точного адреса обьекта по двум телефонным звонкам и фотографиям обьекта. Очень занятный был рассказ как по занавескам и люстрам в фотографиях он выходил на собственников .... мерзавец.
292/50 000
24 ноября 2012, 22:13
Ужжос!!!
Голь на выдумки хитра...
39/50 000
22 ноября 2012, 16:35
Можно добавить, что нужно, внимательней относится, при показе объекта к попыткам клиентов выйти из зоны видимости риелтора. Особенно когда количество, просматривающих клиентов объект превышает количество демонстрирующих. Например, быстрое разделение группы просматривающих и одновременный заход клиентов в разные помещения объекта в такой ситуации существует возможность оставить информационный сигнал со своим предложением для продавцов не заметно для риелтора. А так же просьбы посетить туалет и ванную комнату которые выглядят естественно.
Ответить
542/50 000
0/50 000
22 ноября 2012, 17:46
Если риелтор демонстрирует объект вместе с продавцом. В этом случае клиенты могут намеренно “забыть” личные вещи (зонтик, шляпа, сумочка) на объекте, а потом, внезапно находясь на улице вспомнить об этом и сделать попытку вернуться за личными вещами только с продавцом. Сразу после просмотра объекта клиентами может быть сделано предложение подвести до дома на автомобиле риелтора и продавца при этом маршрут движения будет выбран таким, что сначала подвезут риелтора, а затем продавца.
489/50 000
22 ноября 2012, 19:45
Игорь, если между клиентом и риелтором доверительные отношения, то никакие попытки пртивоположной стороны кинуть риелтора не увенчаются успехом. Если доверия нет - то лучше сотрудничество и не начинать. Моё личное мнение.
222/50 000
22 ноября 2012, 22:16
Виктория! Согласен, “Если доверия нет - то лучше сотрудничество и не начинать.” Но бывает, так что в процессе доверительного сотрудничества риелтора с клиентами некоторые заинтересованные лица действуя в собственных интересах, стараются подорвать доверие клиента к риелтору и предпринимают для этого различные действия с учетом индивидуальных особенностей клиентов вплоть для компрометации риелтора. В некоторых случаях это, к сожалению получается. Так как сложно просчитать полностью линии поведения заинтересованных лиц и клиентов в зависимости от конкретной ситуации.
572/50 000
22 ноября 2012, 22:39
)) Игорь, быает! Ирина Тиховская на днях блог выложила об этапах сделки. Работаю именно так. Если клиент убедился в профессионализме в самом начале сотрудничества (я говорю о "случайных" со стороны), никакой компромат не подействует. Ну а рекомендации - совсем другое. Все "сторонние" звонки отправляются по указанному номеру телефона.
337/50 000
Дмитрий Филиппов
24 ноября 2012, 21:27
Дескредитация риэлтора очень часто используют "умники" решившие получить скидку любой ценой. Например могут сказать что риэлтор отговаривал их от покупки этой квартиры и это побудило их спросить самого продавца почему риэлтор так поступает. Многих прежде лояльных продавцов это вкручивает в ступор - измена. Я например провожу инструктаж с моими клинтами-продавцами о возможных провокациях со стороны покупателей, привожу примеры, а в некоторых случаях оставляю письменную инструкцию.
485/50 000
28 ноября 2012, 10:10
Инструкция - это интересно! Дмитрий, может поделитесь?
55/50 000
Сейчас обсуждают
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе новостей рынка недвижимости