Риэлторов принято ругать. Но, тем не менее, в некоторых случаях к ним все равно приходится обращаться. Потому что, сделка с недвижимостью бывает один-два раза в жизни и необходимо провести ее грамотно, чтобы не остаться без квартиры  и без денег.
Если вы решите когда-нибудь  воспользоваться риэлтерскими услугами, я постараюсь здесь вам рассказать, на что надо обратить внимание, чтобы ваше сотрудничество дало  хорошие плоды.
Конечно, лучше всего идти  к специалисту по рекомендации, но если такового нет, то  соблюдая некоторые правила  достойного  риэлтора  можно найти и в агентстве. Прежде всего, нужно позвонить в выбранное агентство и рассказать свою ситуацию дежурному на телефоне. Во время разговора замечайте, как с вами общаются:  спокойно или торопливо, вежливо или не очень.  Если вы продавец – расскажите о квартире и попросите ее оценить, если покупатель – поинтересуйтесь, сколько вариантов есть в наличии и какие именно (пусть назовут  хотя бы улицы, а не ограничатся фразой, что много).  Разговор по телефону вам понравился? Просите телефон  агента и вам его с удовольствием дадут. Потом, когда вам будет удобно, вы ему перезвоните   и встретитесь. Если  от разговора осталось неприятное чувство – звоните в другую организацию, или в эту же, но в другой день (когда на телефоне будут дежурить другие люди). Перед тем, как идти на встречу с агентом в организацию,  советую  еще раз посмотреть цены аналогичных квартир в Интернете или в газете. Чтобы было с чем сравнить.
И вот вы пришли в агентство. Вас встретит тот, с кем вы договорились заранее  ( кто понравился по телефону). Если вы не звонили, то придет дежурный. При первой встрече вам должны рассказать  приблизительный план работы:  как, что и в какой последовательности будут делать.  Вероятнее всего дадут распечатку вариантов (без телефонов, разумеется). Смотрите, слушайте, вникайте… Обратите пристальное внимания  на то, чувствует те ли вы состояние комфорта рядом с этим человеком? Легко ли вам? Не давит ли он на вас?
Если ощущения нормальные и разговор сложился, то вопрос комиссии следует обсудить уже сейчас,  до начала оформления договора. Не советую слишком  рьяно  торговаться о  снижении комиссию: если она составит менее 200 тыс. руб. рублей, агенту станет нецелесообразно с вами работать. Потому что он получает 20% от этой суммы и за минусом рекламы  его результатом будут  35-38 тыс.руб. Это за два-три месяца, пока будет  продолжаться работа с квартирой. Вы можете мне возразить, что агент ведет не один договор.  Это так.  Но по статистике из трех договоров  выстреливает сделкой только один. Остальные разваливаются в процессе  и не всегда по вине агента. То есть по хорошему, чтобы зарабатывать деньги ежемесячно, агенту надо вести одновременно 5-6 договоров.
Но вернемся к нашей ситуации. Предположим, что о комиссии вы худо-бедно договорились. Теперь настало время все зафиксировать. Вам предложат подписать несколько документов:
 1. договор с агентством,
 2. заявка  на покупку (при покупке или альтернативе),
 3. соглашение о цене (при продаже или альтернативе),
 4.обязательство,
 5. доверенность на агента для получения аванса,
 6. доверенность на агента для работы с филиалом организации (это просто формальность).
Пока все документы будут оформлены, пройдет как минимум минут 40. Так что в запасе у вас должно быть время, торопиться тут нельзя. Особое внимание обратите на  п. 2, 3 и 4 из списка. В «Заявке на покупку» точно  фиксируйте все моменты, начиная от района и заканчивая наличием балкона. Иначе вам будут показывать изначально негодные варианты. «Соглашение о цене» фиксирует нижнюю границу продажи вашей квартиры.
Без вашего подтверждения снижать цену не имеют права! Подписание «Обязательства» необходимо для того, чтобы вам фиксировали комиссию сейчас, а не повышали ее в середине работы. Комиссия может быть фиксирована  либо в процентах, либо в рублях.
После того, как все подписано, начинается  работа. Как правило, если вы покупатель, просмотры  назначаются уже на следующий день или через день . Если вы продавец, то отследить работу агента сложнее. Может он поставил вашу квартиру в базу и благополучно о ней забыл? Спустя неделю просмотров  вашей квартиры не последовало? Позвоните агенту и поинтересуйтесь, как дела и сколько звонков. Если он настаивает на снижении цены, то узнайте,  какое количество  рекламы он использовал. Требуйте, чтобы ваша квартира регулярно выходила «Из рук в руки» и стояла как минимум  на двух больших информационных площадках и разнообразных досках в Интернете. Контролируйте это сами (по возможности)! И только в том случае, если все это не возымело действие, разрешайте снижать цену.
Если оказалось, что агент ленив  и не оправдал ваших чаяний, вам следует его поменять. Поговорка «Коней на переправе не меняют» здесь не проходит. Все отнюдь не так сложно, как кажется. Приходите в организацию, обращаетесь к начальнику отдела и  спокойным, деловым тоном  рассказываете о своем недовольстве. В 90% случаев  агентство пойдет на замену, если видит, что иначе клиент расторгнет договор.
Надеюсь, до этого у вас не дойдет, и ваша квартирная эпопея пройдет легко и  завершится  удачно.