Достаточно продолжительное время собирала информацию по теме
« Отношение граждан к риэлторам». Оно всегда было не очень хорошее. А за три
года ухудшилось в несколько раз. Общаясь с людьми при личной встрече и в онлайн
режиме, пришла к такому выводу, что основные претензии по качеству оказания
услуги и размеру комиссии. И отчасти могу согласиться, что риэлторы разленились, соответственно, уровень качества упал. А также комиссии, которые получают некоторые риэлторы, не отрабатываются, как положено.
Но при всем этом все риэлторское сообщество заявляет, что
риэлтор нужен, что он достоин уважения, что риэлторский труд должен достойно
оплачиваться.
И все-таки давайте попробуем прояснить ситуацию.
Во-первых, должно быть четкое распределение услуг по различным критериям важности и их стоимость.
Давно известно, каждый риэлтор вносит в понятие «юридическое сопровождение», разный спектр услуг. Соответственно, стоимость этого комплекса варьируется от 30 до 150 тыс. руб.
Во-вторых, если это полный пакет услуг по покупке или продаже недвижимости, значит, риэлтор должен активно участвовать в процессе сделки, не пропуская ни одного этапа.
Особенно прискорбно слышать от риэторов http://realty.dmir.ru/forum/175569/,
что показы/просмотры осуществляются клиентом самостоятельно, без участия
специалиста.
Подчеркну важность присутствия агента, при покупке, приведя
несколько примеров.
1. Риэлтор – не диспетчер на телефоне. Важно не просто прозвонить ряд предложений по продаже, отсеять «мусор»,но и организовать удобный маршрутный лист для своего клиента. К слову, клиент и сам может найти варианты в СМИ, самостоятельно их прозвонив.
Встречались такие клиенты, которые получали от риэлторов выборки и сами занимались прозвоном. Это просто ужасно…..
2. При просмотре квартиры увидеть те существенные детали, которые клиент может упустить,
особенно те, которые помогут при торге. Ко всему этому увидеть и оценить ситуацию шире, пообщавшись с контрагентом и продавцом. В дальнейшем это поможет при анализе ситуации в целом и принятии решения о внесении аванса.
3. Еще полезность совместных просмотров в том, что, выходя с очередной квартиры,
вы будете видеть и чувствовать, что именно вашему клиенту не понравилось в этой квартире, на что следует обратить внимание при прозвоне других вариантов. Со временем вам станут более понятны критерии отбора недвижимости.
Пожалуй, список можно
продолжить.
Теперь при продаже. Всем известно, что любого человека пугает путь перемен. Думаю, вы согласны, что продажа недвижимости – это большая перемена в жизни человека? Так вот риэлтор – как раз тот человек, с которым клиент чувствует себя комфортно, если он идет по этому
пути совместно с профессионалом, который знает короткий и надежный путь.
1. Каждый показ квартиры – это небольшая стрессовая ситуация, это вторжение в его жизнь, которая до момента начала продажи была размеренной, понятной и спокойной. Для продавца каждый пришедший человек - покупатель. Это мы знаем, что он только потенциальный.
После ухода покупателя, продавец испытывает не понятные ему чувства. Его разум
проигрывает различные ситуации, делает какие-то выводы. И, что самое страшное,
они все со знаком «минус». И в этот момент как никогда нужен его риэлтор, который поможет ему правильно проанализировать сложившуюся ситуацию, поддержать морально, дабы клиент не пал духом.
2. Проведя несколько показов, проще оценивать ситуацию, выявить возможную причину, почему
никто не внес аванс.
3. Еще один значимый момент, когда покупатель опаздывает,продавец находится в неведенье, он не может расслабиться, заниматься своими делами и т.д. Каждую минуту его эмоции набирают
оборот, и когда все же появится покупатель, продавец будет находиться в подавленном состоянии, что не сможет хорошо рассказать о своей квартире.
4. Следующий немаловажный момент: риэлтор всегда может правильно оценить заинтересованность потенциального покупателя, и в дальнейшем правильно вести переговоры по
организации сделки, возможного торга и всех прочих договоренностях.
Вот лишь некоторые важные аргументы для обязательного
присутствия риэлтора на показах/ просмотрах квартиры. Думаю можно еще добавить
несколько.
Считаю недопустимым отсутствие специалиста на этих этапах
сделки. Думаю, что ссылки на сверхзанятость риэлтора – это миф. И если вы так
заняты другой работой или клиентом, то уступите этого клиента другому риэлтору,
менее занятому.
В Москве такое огромное количество риэлторов, что на одного
клиента приходиться 8-10 свободных.
Готова услышать мнения всех лиц, заинтересованных в данном вопросе. Что вы думаете о сложившейся ситуации на рынке недвижимости?
