Поскольку купить квартиру по ипотеке стало уже обыденностью, то совершенно очевидно, что банки и риэлторы должны взаимодействовать как высокоточный швейцарский механизм, где каждый зубчик на своем месте исправно выполняет возложенную на него задачу. Казалось бы, документооборот, цифры, проценты, оценка и прочее – всё известно, никакой тайны здесь нет. Однако любое агентство недвижимости в Москве почти каждый раз вынуждено спотыкаться буквально на ровном месте, когда сотрудники банков теряют отправленные им бумаги, переносят время сделки, не могут состыковаться со страховщиками и запросто уходят в отпуска, сдавая дела своим непосвященным коллегам.

Вообще, у меня складывается ощущение, что отпуск – главнейшее занятие банковских клерков, которое с унизительной регулярностью попадает именно на те дни, когда наши клиенты решаются на самую крупную покупку в своей жизни. Такая подозрительная стабильность в совпадениях откровенно поражает, вынуждая задуматься над тем, что ипотечные менеджеры отчаливают не на теплые моря, а банально увольняются в поисках лучшей доли.

Выглядит это следующим образом – агентство недвижимости заряжает бумаги по списку банковского товарища, который бодро инструктирует риэлтора, чтобы за три дня до часа «Икс» сгинуть в каких-нибудь Египтах, передав дела совершенно незнакомому человеку. Незнакомый человек, высунув от напряжения язык, пытается понять, что именно от него хотят агенты и клиенты. Начинается лихорадочная перепроверка бумаг, поиск недостающего, перенос даты сделки.

Вот недавно отличился «Связьбанк» (отд. на Октябрьском поле), где тамошние ребята ухитрились в буквальном смысле потерять ранее высланные им документы, т.к. изначально прикрепленный менеджер по доброй традиции ушел в отпуск в самый разгар процесса. Граждане приехали в назначенное время, чтобы бесцельно просидеть с 12 часов дня до пяти вечера, ожидая, когда представитель кредитного учреждения соберет в кучу все свои бумаги, рассованные по разным шкафчикам и ящичкам его предшественником. Надо ли говорить в какой нервозной обстановке готовились кредитные договора и соглашения о доступе к сейфу? Пацан-клерк рысил по операционному залу, лихорадочно копаясь в тумбочках, в надежде найти хоть что-то оставшееся от предшественника – любителя отпусков, а после весь в мыле нарезал круги между переговорной и компьютером.

Вероятно, кто-то скажет, что агентство недвижимости тоже причастно к подобному бордельеро, мол, не сумели наладить связку «брокер-риэлторы», и потому все идет «против шерсти». Но позвольте, комплект документов по приложенному списку был полностью подготовлен и отправлен вовремя, продавцы и покупатели предварительно извещены, банк назначил дату и время самостоятельно, исходя из собственных предпочтений. Где здесь промашка – непонятно. Причем я не говорю сейчас о тотальном разгильдяйстве кредитных организаций, но ведь такие случаи не редкость. И мои слова может подтвердить любой практикующий агент, который так или иначе проводит сделки по ипотеке.

В чем причина столь нездоровых отношений между банком, покупателями и маклерами? Не верится, что дело исключительно в «никакой» квалификации клерков или в необоснованных претензиях клиентов. Скорее проблема кроется в той конкурентной суете, когда молодые девчонки/пацаны приходят работать в ипотечные отделы, надеясь на большие деньги и сытные бонусы. А что их ждет в действительности? Дефицит трафика, капризные граждане и непонятливые посредники. Зарплата, кстати, тоже не ахти. Отсюда текучка, недостаток толковых специалистов, постоянные метания между работодателями под видом «отпусков». Соответственно, агентство недвижимости практически вынуждено «пасти» нормальных брокеров, сделки с которыми проходят гладко и ровно.

Вопрос только в том, что, несмотря на более чем 10-летнюю историю ипотечных программ, мы до сих пор каждый раз должны напряженно ждать какого-либо подвоха со стороны банка, втайне надеясь на его профессионализм и исполнительность. Однако ситуация за пройденные годы почему-то не желает улучшаться. И, честно говоря, я не вижу предпосылок для ее оздоровления, т.к. сам рынок жилья находится в жутковатой синусоиде – проценты непрерывно растут, квартиры дорожают, а после все это с грохотом обваливается в бездонное никуда, лишая работы агентства недвижимости и банкиров. Риэлторам, как и прочим фрилансерам, приходиться несколько проще, но откуда тогда взяться нормальным профи в банковском секторе, если каждые пять лет очередной кризис обнуляет их поголовье?